La UE no definió una fecha límite para la investigación contra Temu, sin embargo, la Comisión Europea sospecha de ventas de productos ilegales.
Fabián Vega
Luego de quejas de consumidores europeos, el minorista chino de comercio en línea Temu podría enfrentar sanciones económicas de hasta un seis por ciento de su facturación a nivel mundial, de confirmarse que violó la Ley de Servicios Digitales (DSA por sus siglas en inglés) por ofrecer:
- Productos ilegales en su tienda en línea.
- Diseñar una plataforma de comercio digital potencialmente adictiva.
- No contar con claridad en sus sistemas de recomendación de productos a los usuarios.
- Impedir el acceso de los reguladores a los datos públicos de Temu.
La Comisión Europea anunció este jueves, que ha abierto una investigación formal en contra de la tienda en línea luego de recibir y analizar solicitudes formales de información, datos compartidos por terceros, así como el informe de evaluación de riesgos que Temu entregó a la Unión Europea el pasado mes de septiembre.
En Europa Temu es considerada una de las 25 plataformas en línea «de gran tamaño» (VLOP por sus siglas en inglés), ya que hasta septiembre de este año declaró contar con 92 millones de usuarios activos mensuales, tan solo en los 27 países que conforman la Unión. Por lo que se trata de un gigante sujeto a obligaciones más estrictas establecidas dentro de la DSA.
¿Qué investigará la UE?
- Los sistemas que tiene Temu para evitar la venta de productos ilícitos, así como la reaparición de vendedores suspendidos por ofrecer este tipo de mercancía.
- Programas de recompensa de tipo juego que premien a los consumidores por usar la plataforma. Los cuales pudieran poner en riesgo su salud física y mental.
- Los parámetros que usa Temu para recomendar a sus usuarios determinados productos.
- El cumplimiento de la obligación de la DSA de entregar a los investigadores datos de acceso público de Temu.
De acuerdo con el comunicado de prensa, Temu estaría en problemas de comprobarse que ha infringido alguna de estas cuatro líneas de la investigación:
«Estas deficiencias constituirían infracciones de los artículos 27, 34, 35, 38 y 40 de la Ley de Servicios Digitales. A partir de ahora, la Comisión llevará a cabo una investigación en profundidad con carácter prioritario».
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Por lo que, a partir de este jueves y todavía sin un plazo fijo, la Comisión se encargará de reunir las solicitudes de información, entrevistas y toda la data sobre el caso para confirmar si las sospechas de la Comisión eran correctas:
«La duración de una investigación en profundidad depende de varios factores, entre ellos la complejidad del asunto, el grado de cooperación de la empresa en cuestión con la Comisión y el ejercicio del derecho de defensa».
Temu asegura que cooperará con las autoridades
Por su parte, el gigante chino afirmó, a través de un comunicado, que seguirán trabajando para construir un mercado seguro y fiable para sus usuarios:
«Temu se toma en serio sus obligaciones en virtud de la LSD, invirtiendo continuamente para fortalecer nuestro sistema de cumplimiento y salvaguardar los intereses de los consumidores».
«Cooperaremos plenamente [con la Comisión] para apoyar nuestro objetivo común de un mercado seguro y fiable para los consumidores».
La apertura de la investigación llega en medio de dos solicitudes de información (la más reciente del 11 de octubre), donde Margrethe Vestager, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión Europea, explicó lo que solicitaron a Temu:
Everyday, millions of Europeans buy all sorts of products on Temu.
— Margrethe Vestager (@vestager) October 11, 2024
We are concerned about the possible presence of traders selling illegal products on the platform.
Today we formally request @shoptemu to provide information on the mitigation measures taken against such risk
Desde su llegada a internet en septiembre de 2022, Temu ha sabido ofrecer productos «económicos y asequibles» a sus consumidores en línea, algo que le ayudó de forma rápida a convertirse en la aplicación de compras más descargada en todo el mundo en 2023, según datos de Statista.
De acuerdo con Statista, hasta agosto del año pasado Temu también lideraba el mercado de apps de comercio en línea en México con más de seis millones de descargas, seguida por Shein y Mercado Libre.
We've opened formal proceedings to assess whether Temu may have breached the Digital Services Act in areas linked to:
— European Commission (@EU_Commission) October 31, 2024
▪️ Sale of illegal products
▪️ Potentially addictive design of the service
▪️ Purchase recommendations
▪️ Access to data for researchers
More ↓ #DSA
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