Samsung bloquea celulares: cuáles equipos se verán afectados

Por culpa del mercado gris. Si compraste tu Samsung fuera de un distribuidor autorizado o en la tienda oficial será bloqueado.

Fabián Vega

Si recibes una alerta en tu teléfono Samsung este 11 de octubre tu celular es parte del bloqueo masivo que la compañía anunció desde el pasado 13 de septiembre. El cual tiene por objetivo hacer frente al mercado gris, un sector de ventas que, de acuerdo con la Profeco distribuye productos de forma ajena a cualquier distribuidor oficial, o la propia marca.

 

Algo que, a ojos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Secretaría de Economía (SE) podría representar un riesgo para la salud y seguridad de los consumidores. Al tratarse de dispositivos que no cuentan con ninguna garantía y que podrían haber sido reacondicionados (modificados) y no funcionar de forma correcta.

 

Samsung aclaró a través de su sitio web que todos aquellos teléfonos activados desde el 21 de septiembre de 2023 y que fueron comprados fuera de la tienda oficial, o a través de un distribuidor no autorizado serán desactivados a partir de octubre.

 

“En Samsung México estamos comprometidos con la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones locales en cada uno de los países donde operamos. A partir del 11 de octubre comenzaremos a bloquear aquellos smartphones que provienen del mercado gris, y que hayan sido activados a partir del 21 de septiembre de 2023 en México. Para los usuarios que sus smartphones sean bloqueados, ofrecemos un cupón de descuento del 30%, el cual podrá ser redimido a través de nuestra página oficial www.samsung.com/mx o en la Samsung Shop APP, disponible para dispositivos Android. El código de descuento será válido hasta el 31 de diciembre de 2023”.

 

La empresa ofrecerá para todos los usuarios afectados un cupón de descuento del 30 por ciento para que puedan adquirir un nuevo teléfono a través de su tienda oficial.

 

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Cabe destacar que, tras el bloqueo todas las apps, información y herramientas en el dispositivo dejarán de funcionar. De esta forma Samsung se asegura que el teléfono no se pueda seguir usando. Siempre y cuando se trate de un modelo adquirido en el mercado gris

 

Por lo que pidió a los compradores verificar el portal o la tienda desde donde se adquiere el teléfono, así como la validez de la garantía.

 

¿Qué hago si fui bloqueado por Samsung?

 

Samsung pidió a los usuarios afectados por la disposición contactarse al teléfono:

 

• 800SAMSUNG (7267864) y marcar asterisco (*).

 

Durante la llamada deberán proporcionar el número IMEI de su teléfono para que así puedan recibir el cupón de descuento. El cual será válido hasta el 31 de diciembre de 2023 solo a través de samsung.com/mx y en la Samsung Shop de Android.

 

Samsung aclaró que ni el dispositivo ni la información quedarán en poder de la compañía después del bloqueo.

 

¿Qué es el mercado gris?

 

La Profeco considera al mercado gris (o de ventas paralelas) a un sector muy específico donde, si bien ingresan productos fabricados de forma legal en el extranjero, estos son vendidos de forma ajena al distribuidor autorizado o la marca oficial. Algo que no solo viola la garantía del producto, sino cualquier certificación garantizada por su fabricante y el etiquetado de la NOM-024 mexicana.

 

Aun cuando los consumidores son libres por norma (NOM-184-SFCI-2018) de escoger su teléfono celular, el bloqueo a los dispositivos no viola ninguna norma del país

 

Hasta ahora Samsung es el cuarto fabricante de dispositivos móviles en adoptar el bloqueo de teléfonos adquiridos en el mercado gris en México. ZTE, Oppo y Motorola son las otras marcas que ya han aplicado bloqueos de este tipo en sus dispositivos desde el año pasado.

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